Em um mercado cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente tem se tornado um diferencial essencial para empresas que buscam fidelizar consumidores e fortalecer sua reputação. Segundo um estudo da consultoria Zendesk, 81% dos consumidores afirmam que uma experiência positiva com atendimento os faz voltar a comprar de uma marca. Para empresas do setor moveleiro, esse dado reforça a necessidade de investir em um serviço de pós-venda eficiente e em processos que garantam qualidade do início ao fim.

A Movepar Curitiba tem apostado nesse caminho para se destacar. A empresa trabalha com um atendimento personalizado, que vai desde o primeiro contato com o cliente até o acompanhamento pós-entrega dos móveis. "Prestamos um trabalho humanizado, personalizado, onde cada cliente é tratado de forma única e especial, respeitando suas preferências e buscando sempre ouvir suas particularidades", explica Simone Oliveira, diretora da Movepar Curitiba.

Simone explica que o processo começa com uma equipe especializada que recebe o cliente, identifica suas necessidades e encaminha para o profissional mais adequado. “A elaboração do projeto fica a cargo de arquitetos e designers de interiores, que trabalham a partir de um briefing detalhado para garantir que cada solução atenda às expectativas”, pontua.

Com o projeto definido, a apresentação ocorre na loja, destacando os materiais, ferragens e acessórios utilizados. Essa etapa é essencial para que o cliente tenha total clareza sobre o que será produzido, eliminando dúvidas e prevenindo retrabalhos.

O pós-venda tem sido um dos maiores desafios para empresas do setor moveleiro. Dados do Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) apontam que 62% dos consumidores no Brasil já tiveram problemas com serviços de entrega ou montagem de móveis. Para evitar esse tipo de insatisfação, a Movepar Curitiba implementou um sistema minucioso de acompanhamento.

Antes da produção, uma equipe técnica faz a conferência das medidas no local, verificando pontos de água, elétrica e iluminação. A montagem também é acompanhada de perto, garantindo que tudo seja entregue conforme planejado. "Identificamos que o pós-venda sempre é um desafio para algumas empresas, o que nos move a prestar um serviço de qualidade, agilidade e precisão", ressalta Simone.

A empresa também utiliza tecnologia para aprimorar o atendimento. Com a implantação de um CRM, todas as etapas do processo são registradas, permitindo um acompanhamento mais eficiente. Além disso, os clientes preenchem fichas de venda e montagem, fornecendo feedbacks que ajudam na melhoria contínua dos serviços.

O resultado aparece nas avaliações. Clientes como Leonardo Gadens destacam que a entrega e a montagem superaram suas expectativas tanto em qualidade quanto em prazo. Segundo pesquisas do Reclame Aqui, 70% dos consumidores levam em conta a reputação online de uma empresa antes de fechar uma compra, o que reforça a importância de investir na satisfação do cliente.

Em um setor onde o pós-venda costuma ser um gargalo, a Movepar Curitiba aposta em um serviço ágil e transparente para consolidar sua posição no mercado. E, para os consumidores, essa preocupação se traduz em experiências mais seguras e satisfatórias ao adquirir móveis personalizados.

By Conceito
Foto: Divulgação